Retourneren en herroepen
Toch niet wat je zocht? Stuur het terug
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt. Je hoeft geen reden te geven.
Bestelling herroepen
Vul je bestelnummer en e-mailadres in en bevestig. Je krijgt direct een ontvangstbevestiging per mail.
01 · Bedenktijd
Zo werkt de bedenktijd
Twee termijnen van 14 dagen achter elkaar: eerst om te beslissen, daarna om terug te sturen.
Je geld terug binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode. Herroep je de hele bestelling, dan krijg je ook de verzendkosten terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product binnen hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.
02 · Terugsturen
In vier stappen terug
Meld je herroeping online
Met de herroepingsknop: bestelnummer en e-mailadres invullen, controleren en bevestigen. Je krijgt meteen een bevestiging. Het modelformulier per mail of post kan ook.
Pak het product goed in
Het liefst in de originele verpakking, met alle onderdelen, kabels en de handleiding. Een andere stevige doos mag ook.
Verstuur het naar ons retouradres
Je krijgt per mail het retouradres en de instructies. Ons retouradres is Makassarweg 81, 1335 HW Almere. Bewaar het verzendbewijs tot je je geld terug hebt.
Je krijgt je geld terug
Binnen 14 dagen na je melding, via de betaalmethode waarmee je betaalde. Je krijgt een mail zodra het geld onderweg is.
03 · Kosten
Wat terugsturen kost
| Situatie | Kosten voor jou |
|---|---|
| Je herroept binnen de bedenktijd | [Retourkosten]Wordt vóór livegang vastgesteld en staat dan ook in de checkout. |
| Oorspronkelijke verzendkosten | TerugBij herroeping van de hele bestelling. Koos je een duurdere verzendoptie, dan krijg je het standaardtarief terug. |
| Product is defect of verkeerd geleverd | € 0Dat is geen retour maar een garantiemelding. Wij betalen de verzending. |
04 · Uitpakken en proberen
Je mag het product gewoon proberen
Zoals je dat in een winkel ook zou doen. Een geopende verpakking is geen reden om je retour te weigeren.
Dat kan gewoon
- Uitpakken en alle onderdelen bekijken
- Aanzetten en kort proberen of het werkt en past
- Een light bar op je monitor klemmen of een adapter in het stopcontact steken
Dan kan waardevermindering gelden
- Je gebruikt het product langer of intensiever dan nodig om het te beoordelen
- Er zijn krassen, lijmresten of onderdelen ontbreken
- We trekken dan alleen het waardeverlies af, niet het hele bedrag
05 · Uitzonderingen
Wanneer herroepen niet kan
De wet kent een paar uitzonderingen. Geldt er een voor een product, dan staat dat op de productpagina en in de checkout, vóór je bestelt. Gewone elektronica uit de verpakking halen is nooit een uitzondering.
- Verzegeld om hygiënische redenen, zegel verbrokenBijvoorbeeld in-ear oordopjes met een hygiënezegel. Zonder verbroken zegel kun je gewoon herroepen.
- Verzegelde software, audio of video, zegel verbrokenBijvoorbeeld een licentiecode of verzegelde game die je hebt geopend.
- Op maat of met persoonlijke tekst gemaaktBijvoorbeeld een product met een gravure die jij hebt gekozen.
Concepttekst. De definitieve tekst wordt vóór livegang juridisch gecontroleerd.
Vragen over retourneren
Ja. Bij het herroepen kies je "Een deel van de bestelling" en geef je aan om welke producten het gaat. De verzendkosten van de bestelling krijg je dan niet terug, de producten wel.
Herroepen kan alleen degene die bestelde, met het bestelnummer. Vraag de gever om het te regelen, of stuur ons een bericht, dan kijken we samen wat kan.
Nee, dat is een garantiekwestie en geen retour. Meld het defect. Je betaalt dan geen verzendkosten en je bedenktijd blijft daarnaast gewoon gelden.